# Giới Thiệu Myhub là một công cụ hỗ trợ các chủ shop quản lý các sms/call tập trung trên PC, giúp telesale không tốn thời gian, không sai sót! Ứng dụng bao gồm các chức năng chính: 1. **Ghi âm** cuộc gọi 2. Xem **lịch sử Call/SMS** trên PC 3. **Tin Nhắn Mẫu**, trả lời khách nhanh chóng 4. **Gắn Tag** phân chia luồng công việc Link group hỗ trợ MyHub: ​ # 1. Quản Lý Cuộc Gọi MyHub MyHub là công cụ quản lý tin nhắn SMS và cuộc gọi ngay trên máy tính. Để cài đặt và sử dụng MyHub bạn làm theo các bước hướng dẫn sau: {% hint style="danger" %} **Lưu ý:** Khách hàng chỉ nên sử dụng các dòng điện thoại: **Samsung, Vsmart, Itel, OPPO/Realme, những thiết bị có sẵn tính năng ghi âm cuộc gọi từ nhà sản xuất** để chạy ổn định với hệ thống. Anh/chị có thể tham khảo một số thiết bị sau:\ \- {% endhint %} {% embed url="" %} Video Cài Đặt Tổng Đài Sim Cá Nhân {% endembed %} ### `Bước 1: Đăng Ký Tài Khoản` * Truy cập website * Click nút **"Đăng Ký"** được khoanh lại như hình bên dưới * Điền đầy đủ thông tin được yêu cầu ![Tạo tài khoản mới](/files/-LFM1Lo-iH4_RXAMr_an) ### `# Tạo Tài Khoản Nhân Viên` * Tạo mới một tài khoản nhân viên bằng cách: chọn **Cấu Hình -> Phân Quyền ->** click **Thêm Nhân Viên** ![Thêm tài khoản nhân viên](/files/-LctwJB4Db37-elcdsVw) {% content-ref url="/pages/-LFMHTiow8gmkVOL\_58E" %} [2.1 Phân quyền](/telesale/phan-quyen) {% endcontent-ref %} ### `Bước 2: Cài App MyHub Vào Android Phone` * Tải và cài đặt ứng dụng MyHub theo link sau: [**https://bit.ly/3VNPMmV**](https://bit.ly/3VNPMmV)
{% embed url="" %} Hướng dẫn tải app Myhub {% endembed %} {% hint style="info" %} Trường hợp gặp lỗi khi cài app Myhub, thực hiện các bước như hướng dẫn trong hình bên dưới {% endhint %}

Sửa lỗi khi cài app Myhub

{% hint style="info" %} Nếu gặp thông báo lỗi như hình bên dưới, khắc phục bằng cách: * Trên điện thoại vào phần **Cài đặt -> Bảo mật -> Google Play Protect -> chọn góc trên bên phải** -> tắt "**Quét ứng dụng bằng Play Protect**" và "**Cải thiện khả năng phát hiện ứng dụng độc hại**" {% endhint %}
* Mở App MyHub trên điện thoại * Đăng nhập với thông tin **tài khoản** nhân viên vừa được tạo Đăng nhập ứng dụng MyHub trên mobile * **Cấp các quyền cần thiết** để Myhub có thể hoạt động, như quyền: quản lý tin nhắn SMS, điện thoại, danh bạ, micro, bộ nhớ. * **Chọn sim muốn kích hoạt** (bạn chỉ có thể quản lý tin nhắn, cuộc gọi ở những sim đã được kích hoạt) Chọn sim điện thoại để quản lý Sau khi cài đặt hoàn tất, hãy truy cập [https://app.myhub.vn/ ](https://app.myhub.vn)để quản lý tin nhắn, cuộc gọi ngay trên máy tính. ![Quản lý tin nhắn sms, cuộc gọi trên máy tính](/files/-LFMSF5a26wrZyeeNieD) ### `Bước 3: Cài Đặt Ghi Âm` Tính năng ghi âm cuộc gọi trên MyHub giúp bạn có thể nghe lại cuộc gọi bất kỳ lúc nào ngay trên máy tính. Hiện tại MyHub hỗ trợ ghi âm tốt với đa số các điện thoại **Android phiên bản 5.1 trở lên**. ### **1. Điện Thoại Hỗ Trợ Ghi Âm Mặc Định**: Để ghi âm cuộc gọi bạn chỉ cần bật tính năng tự động ghi âm của điện thoại. Cụ thể: #### `# Điện thoại SAMSUNG:` * Truy cập Điện thoại -> chọn icon Cài đặt -> Ghi cuộc gọi -> Bật Tự động ghi âm cuộc gọi * Truy cập Cài Đặt -> Ứng dụng -> chọn Myhub -> Pin -> Quản lý nguồn ứng dụng -> tắt Tối ưu pin (**Android 9/10**) * Truy cập Cài Đặt -> Ứng dụng -> chọn Myhub -> Pin -> Quản lý nguồn ứng dụng -> Ứng dụng không đặt c.độ nghỉ -> Thêm ứng dụng -> Chọn Myhub -> Hoàn Tất (**Android 9/10**) * Truy cập Cài Đặt -> Pin -> Chế độ Pin -> Tắt Tiết kiệm pin tối ưu (**Android 9**) * Truy cập Cài Đặt -> Bảo trì thiết bị -> Pin -> Ứng dụng không theo dõi -> Thêm ứng dụng -> Chọn MyHub -> Hoàn Tất (**Android 8 trở xuống**) Ghi âm cuộc gọi - Samsung #### `# Điện thoại OPPO/REALME:` * Truy cập Cài Đặt -> Ứng dụng hệ thống -> Cuộc Gọi -> Ghi âm cuộc gọi -> Bật ghi tất cả bản ghi * Truy cập Cài Đặt -> Pin -> Tắt tiết kiệm pin thông minh -> Bảo vệ tiêu thụ pin tùy chỉnh -> Chọn MyHub -> Bật Cho phép chạy ngầm dưới nền * Trên màn hình chính -> Truy cập trình quản lý điện thoại -> Quyền bảo mật -> Quản lý khởi động -> Chọn MyHub Bật cho phép. ![Ghi âm cuộc gọi - OPPO](/files/-MSWw-0ZXObVSYPPsc-8) #### **`# Điện thoại ITEL:`** {% embed url="" %} Ghi âm cuộc gọi - Itel {% endembed %} * Truy cập Điện Thoại -> chọn dấu ... ở góc trên bên phải -> Cài đặt -> Bật tự động ghi âm * Cài đặt -> Pin -> Quản lý tự động chạy -> Tự động khởi chạy ứng dụng -> bật Myhub * Đóng băng -> dấu ... góc trên bên phải -> Cài đặt -> tắt Đóng băng tự động * Đóng băng -> dấu ... góc trên bên phải -> Cài đặt -> Danh sách trắng -> chọn dấu "+" -> chọn Myhub -> Xác nhận #### `# Điện thoại ITEL A32F:` * Truy cập Điện Thoại -> chọn dấu ... ở góc trên bên phải -> Cài đặt -> Bật tự động ghi âm * Cài đặt -> Pin -> chọn dấu ... ở góc trên bên phải -> Tối ưu hóa pin -> chọn dấu sổ xuống -> chọn Tất cả ứng dụng -> chọn Myhub -> chọn Không tối ưu hóa * Quản lý điện thoại -> Quản lý tự động chạy -> bật Myhub * Quản lý điện thoại -> Đóng băng -> tắt Đóng băng tự động * Quản lý điện thoại -> Đóng băng -> chọn dấu ... ở góc trên bên phải -> Cài Đặt -> Danh sách trắng -> chọn dấu "+" -> chọn Myhub -> Xác nhận #### `# Điện thoại XIAOMI:` Áp dụng cho các máy **Xiaomi Android 9 trở xuống**. {% embed url="" %} Ghi âm cuộc gọi - Xiaomi {% endembed %} * Truy cập Cài Đặt -> Ứng dụng hệ thống -> Điện thoại -> Ghi âm cuộc goi -> Bật Ghi âm cuộc gọi tự động * Truy cập Cài Đặt -> Ứng dụng -> Chọn MyHub -> Bật Tự khởi chạy * Truy cập Cài đặt -> Ứng dụng -> Chọn MyHub -> Quyền khác -> Cho phép Bắt đầu trong nền * Truy cập Cài Đặt -> Pin & Hiệu suất -> Chọn ứng dụng -> Chọn MyHub -> Chọn Không hạn chế #### `# Điện thoại VSMART:` Áp dụng cho các máy **VOS 3.0** trở lên: **Vsmart Star, Vsmart Star 3, Vsmart Star 4, Vsmart Joy 2+, Vsmart Joy 3, Vsmart Active 3, Vsmart Live,...** * Truy cập ứng dụng Gọi Điện -> chọn dấu 3 chấm ở góc trên bên phải, chọn Cài đặt -> Bật Các cuộc gọi được tự động ghi âm * Truy cập Cài đặt -> Ứng dụng và Thông báo -> chọn Myhub -> Pin -> Bật hoạt động trong nền * Truy cập Cài đặt -> Ứng dụng và Thông báo -> chọn Myhub -> Pin -> Tối ưu hóa pin -> Tất cả ứng dụng -> Chọn Myhub -> Không được tối ưu hóa ![Ghi âm cuộc gọi - Vsmart](/files/-MSWvsMC4vTmEVLEmq7g) ### 2. Điện Thoại Không Có Ghi Âm Mặc Định: #### **`# Với Android >= 10:`**Vui lòng cài ứng dụng [**Call Recorder - Cube ACR**](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.catalinagroup.callrecorder) * Truy cập Cài đặt -> Ứng dụng và Thông báo -> chọn Cube ACR -> Pin -> Bật hoạt động trong nền * Truy cập Cài đặt -> Ứng dụng và Thông báo -> chọn Cube ACR -> Pin -> Tối ưu hóa pin -> chọn dấu sổ xuống -> Tất cả ứng dụng -> Chọn Cube ACR -> Không được tối ưu hóa * Truy cập Cài đặt -> Duraspeed -> bật cho phép Cube ACR #### **`# Với Android < 10:`**Vui lòng cài ứng dụng MyHub Recorder trên Phone**:** [**https://bit.ly/2Q1r1VC**](https://bit.ly/2Q1r1VC) * Truy cập Cài đặt -> Ứng dụng và Thông báo -> chọn Myhub Recorder -> Pin -> Bật hoạt động trong nền * Truy cập Cài đặt -> Ứng dụng và Thông báo -> chọn Myhub Recorder -> Pin -> Tối ưu hóa pin -> chọn dấu sổ xuống -> Tất cả ứng dụng -> Chọn Myhub Recorder -> Không được tối ưu hóa * Truy cập Cài đặt -> Duraspeed -> bật cho phép Myhub Recorder * Mở ứng dụng MyHub Recorder -> chọn menu góc trên bên trái -> Cài đặt -> Chạy -> bật cho phép chạy nền #### `# Điện thoại VSMART:` Áp dụng cho các máy **VOS 2.5** trở xuống như**: Vsmart Bee, Vsmart Bee 3,...** {% embed url="" %} Ghi âm cuộc gọi Vsmart - không có ghi âm mặc định của điẹn {% endembed %} * Truy cập Cài đặt -> Ứng dụng và Thông báo -> chọn Myhub -> Pin -> Bật hoạt động trong nền * Truy cập Cài đặt -> Ứng dụng và Thông báo -> chọn Myhub -> Pin -> Tối ưu hóa pin -> Tất cả ứng dụng -> Chọn Myhub -> Không được tối ưu hóa * Truy cập Cài đặt -> Duraspeed -> bật cho phép Myhub #### Nếu chức năng ghi âm không hoạt động, vui lòng liên hệ với bộ phận kỹ thuật của MyHub để được hướng dẫn chi tiết: * Link group hỗ trợ: # 2. Chức Năng Telesale # 2.1 Phân quyền Cho phép quản trị viên (Admin) phân luồng công việc, theo dõi hiệu quả làm việc của từng nhân viên telesale. Nhân viên chỉ được làm việc trên những Sim mình đang quản lý. {% embed url="" %} Video hướng dẫn tạo nhân viên & phân quyền {% endembed %} ### `1. Thêm Nhân Viên` * Tạo mới một tài khoản nhân viên bằng cách: chọn **Cấu Hình -> Phân Quyền ->** click **Thêm Nhân Viên** * Nhập thông tin họ tên, tài khoản, mật khẩu, chỉ định Sim để nhân viên quản lý * Gửi thông tài khoản cho nhân viên để nhân viên đăng nhập hệ thống. * Nhân viên cài ứng dụng MyHub trên điện thoại, đăng nhập bằng tài khoản được cấp. ![](/files/-LctwJB4Db37-elcdsVw) ### `2. Quản Lý Nhân Viên` Cho phép quản lý (Admin) có thể chỉnh sửa: quyền quản lý Sim, đổi mật khẩu hoặc xóa nhân viên khỏi hệ thống. ![Chỉnh sửa thông tin và quyền của nhân viên](/files/-LIAOf7gKGo8509zxLi_) # 2.2 Quản lý SMS/Call Là một trong những tính năng nổi bật nhất của MyHub, áp dụng chế độ gộp Sim, đảm bảo dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung theo thời gian thực (real-time). ### `#1: Gộp Nhiều Sim` Để quản lý nhiều Sim trên các máy khác nhau, vào cùng 1 nơi. Đơn giản bạn chỉ cần cài đặt app MyHub trên các smartphone đó và đăng nhập với tài khoản đã [đăng ký](https://myhub.gitbook.io/huong-dan-su-dung/cai-dat#buoc-1-dang-ky-tai-khoan). ![Dễ dàng quản lý nhiều Sim một lúc](/files/-LGi0NtwBQdyfjOkHSut) ### `#2: Lịch Sử SMS/Call` Mọi tương tác luôn được Myhub ghi nhận và trình bày lại với 1 màn hình duy nhất. ![](/files/-LFQZhFM4BUiODt8napS) ### `#3: Quản Lý Dễ Dàng` Tại mỗi ô hội thoại, bạn được cung cấp các công cụ giúp xem lịch sử hội thoại, ghi chú, đánh dấu phân loại, trả lời khách hàng một cách nhanh chóng. ![MyHub công cụ giúp quản lý SMS/Call dễ dàng](/files/-LFQSOlz2HNKVit22Dmo) ### `#4: Không Lo Sót Đơn` Phía trên phần hội thoại là thanh tìm kiếm thông minh, giúp bạn tìm và không bỏ sót bất kỳ một tin nhắn SMS/Call nào của khách hàng. Bạn chỉ cần click vào ô tìm kiếm và lọc theo 4 tùy chọn: **Cuộc gọi nhỡ, Gọi không bắt máy, Sms chưa trả lời, Hội thoại chưa xem**. ![Tìm kiếm cuộc gọi tránh sót đơn](/files/-LFQOgA5ZhO9VYGFePlR) * **Cuộc gọi nhỡ**: lọc lại tất cả những cuộc gọi bị nhỡ của khách hàng mà bạn chưa nghe * **Gọi không bắt máy**: lọc lại tất cả những cuộc gọi của bạn đến khách hàng mà họ không nghe máy hoặc thuê bao bận * **Sms chưa trả lời**: lọc tất cả những tin nhắn mà bạn chưa phản hồi khách hàng * **Hội thoại chưa xem**: lọc lại tất cả các hội thoại mà bạn chưa xem (những hội thoại có chữ màu đỏ). # 2.3 Gửi SMS/Call trên PC Bạn không cần phải cầm điện thoại nhắn tin hoặc bấm từng số điện thoại để gọi điện. MyHub cho phép gửi trực tiếp SMS, nắm bắt thông tin cuộc gọi đến, ra lệnh thực hiện cuộc gọi ngay trên máy tính. ### `Cách #1: Gửi SMS/Call Đến Khách Đã Tương Tác` * **Để gọi** thì bạn chỉ cần bấm vào nút màu xanh được khoanh ở hình bên dưới, sau đó chọn sim muốn gọi ra. ![](/files/-LFQDmPvZL-eM4FeHjDj) * Để **gửi tin nhắn SMS** bạn chỉ cần viết nội dung vào ô trống như hình bên dưới và nhấn Enter để gửi. * **Lưu ý:** nếu bạn dùng nhiều Sim, Myhub sẽ hỏi bạn muốn dùng Sim nào để gửi ![](/files/-LFQHf_VAfUF7Dcscos5) ### `#2: Gửi SMS/Call Đến Khách Chưa Tương Tác` * Tạo một cuộc gọi mới hoặc gọi trực tiếp trên mỗi hội thoại như hình bên dưới ![Tạo SMS/Call mới](/files/-LFQ2IroJ48-RvSi8w6b) # 2.4 Tin nhắn mẫu Chức năng này giúp bạn trả lời nhanh tin nhắn theo các câu trả lời đã được cài sẵn. ### `#1: Cách Sử Dụng` Bạn có thể sử dụng bằng cách **nhấp vào biểu tượng** được khoanh đỏ như hình phía dưới và chọn câu trả lời phù hợp. ![](/files/-LFMgeVRfQ85HDl5qItP) Để linh hoạt hơn bạn có thể **bật chức năng tự động** gợi ý. Khi đó bạn chỉ cần **gõ vài từ khóa**, mẫu câu liên quan sẽ được hiện ra. ![](/files/-LFMkPwSzX_hCE82yfcW) ### **`#2: Soạn Tin Nhắn Mẫu`** Trước tiên bạn phải vào mục **Cấu Hình** và chọn **Tin Nhắn Mẫu** để sửa hoặc thêm các mẫu câu vào và sử dụng. ![](/files/-LFMjOIGsu0ueIU4ZE4g) # 2.5 Sử dụng nhãn Cho phép hiển thị sms, call theo mục đích riêng của người sử dụng. ### `#1: Gán Nhãn` Gán nhãn bằng đánh dấu trên mỗi hội thoại bạn đang giao tiếp với khách như hình bên dưới. ![Gán nhãn trên mỗi hội thoại](/files/-LFNsXWTs1Me6zHkpaEa) ### `#2: Tạo Nhãn` MyHub cho phép bạn chỉnh sửa **nội dung và màu sắc** các Nhãn, để phù hợp với sở thích cũng như quy trình hoạt động. Để chỉnh sửa Nhãn, bạn vào phần **Cấu Hình** và chọn **Nhãn Hội Thoại**. ![Chỉnh sửa nội dung và màu sắc các nhãn](/files/-LFNtOU3tZC645YO0_iL) ### `#3: Tìm Nhãn` Khi cần tìm các hội thoại theo Nhãn bạn bấm vào khung tìm kiếm và chọn như hình phía dưới. Bạn có thể kết hợp giữa lọc Nhãn và các điều kiện khác, MyHub sẽ lọc tất cả các trao đổi có gắn Nhãn đó để bạn giảm đi được thời gian tìm kiếm, giúp việc bán hàng được hiệu quả hơn rất nhiều. ![Tìm kiếm nhãn đã được gán](/files/-LFNu16bWFPDNXkXrk1q) # 3. Chức Năng Quản Lý Myhub thu thập những số liệu sms/call và biểu thị dưới dạng biểu đồ giúp bạn quản lý tình trạng kinh doanh của mình, khả năng làm việc của các nhân viên telesale một cách trực quan và chính xác. # 3.1 Chuẩn hóa telesale Thường xuyên **góp ý** các hội thoại chưa đạt chuẩn và **lưu lại** để nhân viên rút kinh nghiệm là điều bắt buộc để một hệ thống trở nên chuyên nghiệp và **chống lãng phí**. Tại cột ghi chú, bạn có thể góp ý, hoặc đưa ra 1 vài đề xuất mà telesale có thể thử áp dụng. ![](/files/-LFMN_HtVxem-UU0qxZz) Các telesale có thể **xem lại các góp ý** của bạn bằng cách **tìm kiếm** như sau:
# 3.2 Thống kê MyHub thống kê chi tiết theo thời gian thực trên từng nhân viên, và theo mỗi sim cụ thể. Myhub sẽ cập nhật liên tục các số liệu về: * Tỷ lệ phản hồi khách hàng của telesale * Tổng số cuộc gọi, tin nhắn đến và đi, tổng số khách hàng * Thời lượng trung bình trên mỗi cuộc gọi Các chỉ số này được trình bày dưới dạng các biểu đồ nhằm giúp các quản lý nắm bắt được tình hình kinh doanh **theo thời gian thực**. Phần báo cáo này có thể chọn theo: * Khoảng thời gian do bạn lựa chọn * Chi tiết trên từng nhân viên * Chi tiết trên từng sim cụ thể ![Thống kê thời gian thực theo nhân viên, theo sim](/files/-LJmfDqbMgU_BDxUi__Z) # 4. Công Cụ MyHub cung cấp những công cụ hữu ích, giúp bạn đơn giản hóa việc sử dụng và tích hợp với những hệ thống CRM có sẵn. # 4.1 Kết nối phần mềm bán hàng BẤM NHANH GỌI LẸ - Ngay trên phần mềm bán hàng: Pancake v2, Nhanh.vn, Bitrix24, KiotViet, iPOS, Haravan, Bizweb ... #### `# LỢI ÍCH` Bạn đang sử dụng: Pancake v2, Nhanh.vn, Bitrix24, ... Bạn đang gặp khó khi: * Bấm số thủ công để gọi cho khách hàng * Không quản lý, giám sát được thông tin cuộc gọi của Telesale * Không thể thống kê đánh giá hiệu quả làm việc của từng Telesale * Không chịu nổi cước phí của một **Tổng Đài** truyền thống Với chức năng Click-To-Call, MyHub sẽ giúp bạn: * Thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ CRM, phần mềm bán hàng * Quản lý, kiểm tra chất lượng cuộc gọi của từng Telesale * Tiết kiệm chi phí gọi, thời gian và công sức * Dễ dàng cài đặt, dùng được ngay! #### `# CÀI ĐẶT DỄ DÀNG` Click vào link bên dưới để cài đặt MyHub Click-To-Call extension trên trình duyệt Chrome. Link: [**MyHub Click-To-Call extension**](https://chrome.google.com/webstore/detail/myhub-click-to-call/gjojhjapabdegahbbpbiknojnammjdlb) {% embed url="" %} Video hướng dẫn cài đặt và sử dụng MyHub Click-To-Call {% endembed %} #### `# CÁCH HOẠT ĐỘNG` MyHub-Click-To-Call sẽ tự động quét vào hệ thống của bạn như: Pancake v2, Nhanh.vn, Bitrix24, KiotViet, iPOS, Haravan, Bizweb... Và tạo liên kết đến từng số điện thoại. ![MyHub Click-To-Call extension trên Pancake v2](/files/-Ldwq5qpJI0-baD7_eSH) ![MyHub Click-To-Call extension trên nhanh.vn](/files/-LHH6Yln0RX2XpYr01Ky) Bạn chỉ cần click vào số điện thoại và chọn SIM muốn gọi đi, MyHub sẽ thực hiện mọi thứ còn lại. Các cuộc gọi sẽ được thực hiện và ghi nhận lại, bạn có thể tra cứu trên Myhub.Vn khi cần. ![Thực hiện cuộc gọi ngay trên Pancake v2](/files/-LdwrKoWA2Y_D9xiVGU6) ![Thực hiện cuộc gọi ngay trên phần mềm bán hàng nhanh.vn](/files/-LHH6qTmdRkqfRTtFGbe) # 4.2 MyHub SMS API MyHub SMS API cho phép bạn tích hợp tính năng gửi tin nhắn vào hệ thống của bạn như: website, phần mềm bán hàng, ứng dụng di động, ... một cách dễ dàng, đơn giản và nhanh chóng. ### `1. Cách Sử Dụng:` Để sử dụng bạn cần đăng ký một tài khoản [MyHub](https://app.myhub.vn) và cài đặt theo hướng dẫn [tại đây](https://myhub.gitbook.io/huong-dan-su-dung/cai-dat) Mỗi tài khoản quản lý sẽ được cấp một **Access Token**, để xác thực (authenticate) khi gửi tin nhắn với MyHub SMS API. Đăng nhập tài khoản [MyHub](https://app.myhub.vn), truy cập **Cấu Hình** > **API**: ![](/files/-LhdUu1K04hgDRYgRGpG) Thay đổi thông số: * **Sim gửi đi**: số điện thoại thực hiện gửi tin nhắn * **Tới số điện thoại**: số điện thoại sẽ nhận tin nhắn đến * **Nội dung tin nhắn**: nội dung thông điệp muốn gửi, cho phép cá nhân hóa theo hệ thống của bạn. Copy API mẫu để sử dụng vào hệ thống của bạn: ![](/files/-LhdW8On7uyf6rpDEw3O) {% code title="Giá trị trả về khi gửi SMS" %} ```scheme {"status": true} //Gửi thành công {"status": false} //Gửi thất bại ``` {% endcode %} ### `2. MyHub SMS API:` **MyHub SMS API** hỗ trợ tích hợp các hệ thống website và phần mềm bán hàng sau: {% content-ref url="/pages/-LcJoMbsbXJz6f8naw3y" %} [Tích hợp Bitrix24](/cong-cu/bitrix24) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-Lhd\_c5AMnftIxI0tmqc" %} [Tích Hợp LadiPage](/cong-cu/ladipage) {% endcontent-ref %} {% hint style="info" %} **MyHub SMS API** tương thích với hầu hết hệ thống website và phần mềm bán hàng như: Bitrix24, Ladipage, Haravan, Sapo, Kiotviet, Wordpress... Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ tích hợp SMS API, vui lòng liên hệ email: **** (Hotline: 0909 978 466) {% endhint %} # Tích hợp Bitrix24 MyHub cung cấp giải pháp tích hợp Bitrix24 dễ dàng và đơn giản. ### `1. Lợi Ích` * **Nhận diện khách hàng**: thông tin khách hàng được lưu trữ ngay trên Bitrix24, dễ dàng nắm bắt được thông tin, lịch sử làm việc với khách. * **Lưu lịch sử cuộc gọi**: lưu trữ và ghi âm tất cả các cuộc gọi đến và đi ngay trên Bitrix24 bao gồm các thông tin như: ngày giờ, thời lượng gọi, ... * **Click-To-Call**: gọi trực tiếp từ Bitrix24, không cần bấm số điện thoại, MyHub sẽ tự động kết nối điện thoại để gọi cho khách. * **SMS 2 Chiều**: gửi tin nhắn trực tiếp từ Bitrix24. {% embed url="" %} Video hướng dẫn tích hợp Bitrix24 {% endembed %} ### `2. Cài Đặt Trên Bitrix24` Đăng nhập tài khoản [Bitrix24](https://www.bitrix24.com/), truy cập **Applications:** Để sử dụng tính năng gọi, cài đặt ứng dụng "[**MyHub Android Call**](https://www.bitrix24.com/apps/?app=myhub.commyhubapp)": * Truy cập **Telephony** -> **Connection** ![](/files/-Lcz4U7aBTxmf2cwvxQ7) * Click **Configure Telephony**, chọn **Telephony Settings** ![](/files/-Lcz51Ijj9KUsscyKNQK) * Chọn **Default number for outgoing calls** là "**MyHub Android Call**", click **Save** ![](/files/-Lcz5IKjfUr2MidfzfPR) Để sử dụng tính năng nhắn tin, cài đặt ứng dụng "[**2 Way SMS - MyHub**](https://www.bitrix24.com/apps/?app=myhub.2waysms)": ![](/files/-Lh-sYRfSpHo3Ew22_p6) ### `3.Cài Đặt Trên MyHub` Đăng ký tài khoản và cài đặt ứng dụng MyHub theo hướng dẫn [tại đây.](https://myhub.gitbook.io/huong-dan-su-dung/cai-dat) Đăng nhập tài khoản [MyHub](https://app.myhub.vn/), truy cập **Cấu Hình** > **Công Cụ** > kích hoạt **Tích Hợp API Bitrix24** > **Cấu Hình** ![](/files/-LcKdnYHK7Czs_xAUj0c) * Nhập **domain Bitrix24** của bạn như hình: ![](/files/-M3j20m1xmKwWKURpNA0) * Click nút **Cập Nhật Danh Sách Từ Bitrix24**, chọn nhân viên quản lý Sim tương tứng * Click chọn **"Tích hợp cuộc gọi"** để cho phép thực hiện cuộc gọi trên Bitrix24 * Click chọn "**Tích hợp tin nhắn SMS**" để gửi tin nhắn từ Bitrix24 * Click Lưu ![](/files/-M3j1IkVLJORJumGTOiP) Quá trình cài đặt tích hợp MyHub với Bitrix24 hoàn tất, giờ bạn có thể click-to-call để gọi trực tiếp từ Bitrix24. ![](/files/-Lcz76tmmIgZ5VJbULpC) * Trên Bitrix24, nếu Lead được tạo, thông tin cuộc gọi sẽ lưu trong Lead Activity ![](/files/-LepCxeIKzny6FeNl6zn) * Bạn có thể truy cập **"Telephony" > "Call details"** để xem chi tiết thông tin của tất cả các cuộc gọi. ![](/files/-LepDC9OwFhjFGkDh_j2) ![](/files/-LepDk_fe4aaV-_0Fsbi) Gửi tin nhắn trực tiếp từ Lead, Contact, Deal của Bitrix24: ![](/files/-LgRcFs0K3c1YKRrCAgB) * Gửi tin nhắn từ Automation Rules: ![](/files/-LgRcJusl8pmOWH5pT0B) ![](/files/-LgRcNtQO_qYZpsikbHk) # Tích Hợp LadiPage Ladipage là nền tảng giúp tạo nhanh một website từ giao diện có sẵn mà không cần biết kỹ thuật. ### `1. MyHub SMS API vs Ladipage:` * Sử dụng SMS API trên Ladipage sẽ giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi. * Sau khi khách hàng điền form đăng ký, một tin nhắn tự động sẽ được gửi đến khách hàng để xác nhận đơn hàng. ### `2. Cách Cài Đặt:` Đăng nhập [Ladipage](https://ladipage.vn/). Thêm form đăng ký trên Lagipage gồm các thông tin chẳng hạn: **họ tên khách, số điện thoại, địa chỉ** Chọn **Lưu Data > Kết nối API:** ![](/files/-Lhe8fyyrvhAuYnUjoaW) ![](/files/-Lhe9o_7ctA9QcSVitAu) {% hint style="info" %} Tên biến lấy dữ liệu: lấy thông tin từ form đăng ký mà khách hàng nhập vào: Họ và tên {**name**}, Số điện thoại {**phone**}, Địa chỉ {**street**}. Các giá trị này sẽ được nhập vào Thông tin API trong [MyHub](/cong-cu/sms-api). {% endhint %} | Tên biến lấy dữ liệu | Ý nghĩa trường dữ liệu | | -------------------- | ---------------------- | | **{phone}** | Số điện thoại | | **{name}** | Họ và tên | | **{street}** | Địa chỉ | | **{email}** | Email | | **{message}** | Lời nhắn của khách | | **{date}** | Ngày tháng | | **{quantity}** | Số lượng | | **{coupon}** | Mã giảm giá | Đăng nhập [MyHub](https://app.myhub.vn), truy cập **Cấu Hình > API,** nhập thông tin MyHub SMS API: {% code title="Từ sim" %} ``` Chọn số điện thoại muốn gửi tin nhắn ``` {% endcode %} {% code title="Tới số điện thoại" %} ``` {phone} ``` {% endcode %} {% code title="Nội dung tin nhắn" %} ``` Chào {name}, bạn vừa đặt hàng gửi về: {street} phải không? Để xác nhận hãy trả lời "Có" ``` {% endcode %} ![](/files/-Lhe9HN_DYlnUUkIVTgJ) Nhập API mẫu vừa tạo vào link xử lý dữ liệu của Ladipage, chọn Tiếp Tục, lưu Ladipage ![](/files/-LheHShBaTnLIpKxsUhm) {% hint style="success" %} Cài đặt hoàn tất. Mỗi khi khách hàng của bạn đăng ký Form từ Ladipage hệ thống sẽ gửi một tin nhắn xác nhận đến khách hàng. {% endhint %} # Bitrix24 - MyHub Android Call (English version) MyHub provides integration with Bitrix24 via easy configuration. The integration provides many benefits to users. ### `Features` * **Customer identification**: customer information is stored on Bitrix24, easy to capture information and history of working with customers. * **Call log history**: store and record all inbound and outbound calls on Bitrix24 including information such as: date and time, call duration, ... * **Click to Call**: launch calls directly from Bitrix24 via MyHub {% embed url="" %} ### `1. How To Install MyHub App For Bitrix24` Install the [**MyHub Android Call**](https://www.bitrix24.com/apps/?app=myhub.commyhubapp) from the Bitrix24 marketplace: go to *Application*s section inside your account, use Search to find "**MyHub Android Call"**, open MyHub app & click on Install. Click on the menu icon on the top left corner and go to "**Telephony"** > "**Connection**" ![](/files/-Lcz4U7aBTxmf2cwvxQ7) Click **Configure Telephony**, select "**Telephony Settings**" ![](/files/-Lcz51Ijj9KUsscyKNQK) In the section **Default number for outgoing calls,** select "**MyHub Android Call**", click **Save** ![](/files/-Lcz5IKjfUr2MidfzfPR) ### `2. How To Create A MyHub Account` In case you don't have a MyHub account yet, please [Sign up](https://app.myhub.vn/en). Add your username, create password & email address: ![](/files/-Lh-MJeuQTIPUsDO2gNp) Update your account info: ![](/files/-Lh-MR3uMLuYnSb-ukV9) ### `3. How To Install MyHub App On Android Phone` * Install MyHub App: [**https://bit.ly/3VNPMmV**](https://bit.ly/3VNPMmV)
{% embed url="" %} Here is a video how to download the app {% endembed %} {% hint style="info" %} If you encounter an error while installing the Myhub app, please follow the steps below {% endhint %}

Fix the error during the installation of the Myhub app

{% hint style="info" %} If you encounter the error as shown in the image below, please follow these steps: * On your phone, open Settings -> Go to Security -> Select Google Play Protect -> Tap on the top right corner -> Turn off **Play Protect** and **Improve harmful app detection** {% endhint %}
* Login MyHub App on your phone with the Account which created in [**step 2**](#2.-how-to-create-a-myhub-account).
Guide: Call Recording with Myhub App To ensure call recordings are updated correctly in Bitrix24, please review the following notes: #### 1. Supported Phones * **Samsung** (most models – **highly recommended**) * **Tecno, Vivo, Infinix, OnePlus, Itel, Mobell** * **OPPO/Realme** (with Android version under 14) 👉 On these phones, please **enable the default call recording** feature. #### 2. Apps to Avoid > If default recording is **ON**, please **remove CubeACR**.\ > ⚠️ Only **one recording app** can work at a time, so keeping CubeACR installed may prevent proper recording updates. #### 3. Unsupported Phones Some devices **do not support call recording updates** due to manufacturer restrictions, including: * **Xiaomi / Redmi** * **OPPO / Realme** (with Android version 14 or above) * **Motorola** * **...** #### 4. Action Required * Check the mobile device where the **Myhub app** is installed. * Ensure the **default recording option is enabled** (if supported). * Remove any third-party recording apps like **CubeACR**. By following these steps, recordings from your SIM ID can update properly into the Bitrix24 system.
How to Enable Call Recording If your phone has a **default call recording** feature, please follow these steps: 1. **Open the Phone/Dialer app** (the app you use to make calls). 2. Tap the **menu icon**: * **Samsung, Tecno,** ...: three dots at the **top right** * **Xiaomi**: three lines at the **bottom left** 3. Select **Settings**. 4. Go to **Call Recording**. 5. Turn on **Record Calls Automatically**.

Enable Call recording

How to Allow MyHub Run in Background #### 1. Allow MyHub to Run in Background * Go to **Settings** → **Installed Apps** → **MyHub** * Enable **Allow running in background** * Enable **Autostart** #### 2. Turn Off Battery Saver * Go to **Settings** → **Battery** * Turn off **Low Power Mode** or **Battery Optimization (Doze mode)**
{% embed url="" %} ### **`4. How To Integrate MyHub App For Bitrix24`** Log in to [Your MyHub account](https://app.myhub.vn/en), go to "**Settings**" > "**Tools**" > acitve **"API Integration**" > click "**Set Up**" ![](/files/-Lh-Mo25DfOeBP3LEvMZ) * Enter your Bitrix24 domain: ![](/files/-M3j1S4__POvNCOoUfj_) * Click **"Get Employees From Bitrix24"** button, select Bitrix24 user with the sim management. * Click **Save**: ![](/files/-M3j2VcUUmmecWSHkE0B) Install MyHub with Bitrix24 is completed, now you can click-to-call directly from Bitrix24 domain. {% hint style="info" %} In case you use [MyHub Free Trial](https://app.myhub.vn/en), you will get 7 day fee trial. On the 8th day, please go to **"Settings"** > **"Sim Management"** > Click **"Go To Subscription Page"** to active your subscription. {% endhint %} ### `5. How To Use MyHub Integration In Bitrix24` MyHub integration can be found in CRM. Open Lead, Contact or Deal & Click-to-call on phone number. Here you can make an call via MyHub: ![](/files/-Lcz76tmmIgZ5VJbULpC) The call log will show in the lead activity: ![](/files/-LepCxeIKzny6FeNl6zn) Also, you can go to the "**Telephony" > "Call details"** to view all call histories: ![](/files/-LepDC9OwFhjFGkDh_j2) ![](/files/-LepDk_fe4aaV-_0Fsbi) {% hint style="info" %} All questions regarding MyHub for Bitrix24 app work can be sent to [Community Group](https://www.facebook.com/groups/235920787151584/). In case you have any questions connected with MyHub service, please contact via Skype: **get.more\_become.more**. {% endhint %} # Bitrix24 - 2 Way SMS (English version) Sending SMS via "2 Way SMS - MyHub" is fast and cost-effective. SMS from Bitrix24 to clients by using sim mobile on your Android phone. ### `Features` * Send SMS directly from Lead, Deal, Contact in Bitrix24 * Send SMS by Trigger Bitrix24 * Send SMS by Automation rules for all leads or deals * Two-way SMS in any сountries * Web SMS interface ### `1. How To Install MyHub App For Bitrix24` Install the [**2 Way SMS - MyHub**](https://www.bitrix24.com/apps/?app=myhub.2waysms) from the Bitrix24 marketplace: go to *Application*s section inside your account, use Search to find "**2 Way SMS - MyHub"**, open MyHub app & click on Install: ![](/files/-Lh-sYRfSpHo3Ew22_p6) ### `2. How To Create A MyHub Account` In case you don't have a MyHub account yet, please [Sign up](https://app.myhub.vn/en). Add your username, create password & email address: ![](/files/-Lh-MJeuQTIPUsDO2gNp) Update your account info: ![](/files/-Lh-MR3uMLuYnSb-ukV9) ### `3. How To Install MyHub App On Android Phone` * Install MyHub App: [**https://bit.ly/3VNPMmV**](https://bit.ly/3VNPMmV)
{% embed url="" %} Here is a video how to download the app {% endembed %} {% hint style="info" %} If you encounter an error while installing the Myhub app, please follow the steps below {% endhint %}

Fix the error during the installation of the Myhub app

* Login MyHub App on your phone with the Account which created in [**step 2**](#2.-how-to-create-a-myhub-account) * Allow **MyHub running in background**: * Go to **Settings** > Installed **Apps** > select **MyHub** > Allow MyHub running in background * Go to **Settings** > Installed **Apps** > select **MyHub** > Turn on **Autostart** * Turn off **Battery Saver** on Android: * Go to **Settings** > **Battery** > turn off **Low Power Mode** or **Battery Optimization** (Doze mode). {% embed url="" %} Instructions for sign-up & install MyHub on Android phone {% endembed %} ### **`4. How To Integrate MyHub App For Bitrix24`** Log in to [Your MyHub account](https://app.myhub.vn/en), go to "**Settings**" > "**Tools**" > acitve **"API Integration**" > click "**Set Up**" ![](/files/-Lh-Mo25DfOeBP3LEvMZ) * Enter your Bitrix24 domain ![](/files/-Lh-MrO1QXN5lEZfqicX) * Click **"Get Employees From Bitrix24"** button, select Bitrix24 user with the sim management * Click Save ![](/files/-Lh-MuhI69oQEU7-BxmL) Install MyHub with Bitrix24 is completed, now you can send SMS directly from Bitrix24 domain. {% hint style="info" %} In case you use [MyHub Free Trial](https://app.myhub.vn/en), you will get 7 day free trial. On the 8th day, please go to **"Settings"** > **"Sim Management"** > Click **"Go To Subscription Page"** to activate your subscription. {% endhint %} ### `5. How To Use MyHub Integration In Bitrix24` MyHub integration can be found in CRM. Open Lead, Contact or Deal & go to *SMS* activity. Here you can send an *SMS* via MyHub. ![Send SMS from Lead](/files/-LgRcFs0K3c1YKRrCAgB) For Leads & Deals SMS messaging can be automated with the help of Automation Rules. Go to *Automation* section > select *status* & click on *configure automation rules* > *add rules* > *client communication* > *Send SMS:* ![Send SMS Automation](/files/-LgRcJusl8pmOWH5pT0B) Select a provider to send SMS to client: ![Send SMS Automation](/files/-LgRcNtQO_qYZpsikbHk) Notify when have new SMS: ![](/files/-LhKeSuFvcmWpC5fKn23) {% hint style="info" %} All questions regarding MyHub for Bitrix24 app work can be sent to [Community Group](https://www.facebook.com/groups/235920787151584/). In case you have any questions connected with MyHub service, please contact via Skype: **get.more\_become.more**. {% endhint %} # 5. Quản Lý MyHub CRM Cho phép quản lý các thông tin khách hàng, từ đó đưa ra những đánh giá thống kê về tỉ lệ chốt đơn, số lượng cuộc gọi của mỗi nhân viên Telesale. ## Các khái niệm: ## `#1.Danh Bạ` Danh sách khách hàng tiềm năng thu thập được ## `#2.Đơn Hàng` Danh sách các khách hàng có quan tâm hoặc phát sinh nhu cầu sử dụng sản phẩm ## `#3.Sản Phẩm` Thể hiện danh sách hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp # 5.1 Import/Export Excel Cho phép import danh sách có sẵn từ file Excel lên MyHub CRM, hoặc export danh sách từ MyHub CRM thành file Excel ## Import Danh Bạ/Đơn Hàng * [x] Trong màn hình Danh Bạ/Đơn Hàng click nút **Import Excel** ![](/files/-ME1fVfjUPSa3LKsJQ0f) ![](/files/-ME2AoiAXkMgeq3UurM4) 1. **Tải file Excel mẫu**, nhập thông tin khách hàng vào Excel 2. Chọn File Excel vừa tạo 3. Bấm **Tải Lên** để import Excel lên MyHub CRM {% hint style="warning" %} **Kiểm tra và so khớp thông tin trước khi import dữ liệu vào MyHub CRM** {% endhint %} ![](/files/-MEBTHMQEzTV0X7cDCrA) 1. Kiểm tra khớp thông tin từ Excel lên Myhub CRM 2. Thêm thuộc tính mới, nếu trên MyHub CRM chưa có 3. **Nếu để trống**: mặc định sẽ gán Danh Bạ/Đơn Hàng theo nhân viên trong file Excel\ **Chọn nhân viên**: sẽ tự động chia đều Danh Bạ/Đơn Hàng cho những nhân viên được chọn 4. **Lịch sử import**: có thể nhập tên file Excel để kiểm tra lại khi cần 5. Lưu định dạng mẫu: có thể nhập tên để lưu lại thông tin đã so khớp từ Excel lên Myhub CRM * [x] Bấm **Xác Nhận** để bắt đầu quá trình import Excel ## Export Danh Bạ/Đơn Hàng * [x] Trong màn hình Danh Bạ/Đơn Hàng click nút **Export Excel** ![](/files/-ME2M3ytkEVSLmB6ozH1) ![](/files/-ME2MgOdHU3xmVCQLc8A) * [x] Chọn cột dữ liệu muốn tải => bấm **Tải Về** # 5.2 Quản Lý Thuộc Tính Các thao tác quản lý, thêm mới và thay đổi các trường dữ liệu trong: Danh Bạ, Đơn Hàng, Sản Phẩm ## Các Loại Thuộc Tính: {% hint style="success" %} MyHub CRM hỗ trợ các loại thuộc tính để ràng buộc thông tin nhập liệu. {% endhint %} | Loại Thuộc Tính | Kiểu Dữ Liệu | | --------------- | --------------------------------------------------- | | Kiểu Chữ | Chỉ cho phép nhập các giá trị là kiểu chữ | | Kiểu Số | Chỉ cho phép nhập các giá trị kiểu số | | Ngày Tháng | Chỉ cho phép nhập các giá trị dạng ngày tháng | | Ngày Giờ | Chỉ cho phép nhập các giá trị dạng giờ | | Văn Bản | Cho phép nhập nội dung với nhiều dòng thông tin | | Lựa Chọn | Chỉ cho phép nhập nội dung từ dữ liệu có sẵn | | Lựa Chọn Nhiều | Cho phép nhập nhiều nội dung từ dữ liệu có sẵn | | Có/Không | Cho phép nhập nội dụng dạng tích chọn Có hoặc Không | ## `#1.Danh Bạ:` Truy cập **CRM -> Cấu Hình -> Thuộc Tính -> Danh Bạ** ![](/files/-MDy4avZg4vwjKlTDCpo) {% hint style="info" %} MyHub hỗ trợ các thuộc tính **Danh Bạ** mặc định của hệ thống theo bảng bên dưới, những thuộc tính này: * Chỉ có thể sửa tên, nhưng ý nghĩa không thay đổi so với tên mặc định * **Không thể xóa** {% endhint %} | Tên | **Loại** | Mô Tả | | ----------------- | ------------ | ------------------------------------------------------------- | | **SĐT (\*)** | **Kiểu Chữ** | **Kiểm tra trùng SĐT, 1 Danh Bạ chỉ cho phép 1 SĐT duy nhất** | | Họ Tên | Kiểu Chữ | Tên của danh bạ | | Địa Chỉ | Kiểu Chữ | Địa chỉ danh bạ | | Email | Kiểu Chữ | Nhập đúng định dạng email | | **Nhân Viên** | **Lựa Chọn** | **Cột này chỉ định nhân viên phụ trách danh bạ** | | **Trạng Thái** | **Lựa Chọn** | **Cho phép tùy chỉnh trong Thống Kê** | | Ghi Chú | Văn Bản | Ghi chú thông tin về danh bạ | | Ngày Gọi | Ngày Tháng | Tự động tính toán bởi hệ thống, ngày nhân viên gọi cho khách | | Ngày Tạo | Ngày Tháng | Tự động ghi nhận ngày tạo danh bạ | | Ngày Import Excel | Ngày Tháng | Tự động ghi nhận ngày Import danh bạ | | Ngày Cập Nhật | Ngày Tháng | Tự động ghi nhận ngày cập nhật thông tin danh bạ | | Tạo Bởi | Kiểu Chữ | Tự động ghi nhận nhân viên tạo danh bạ | | Cập Nhật Bởi | Kiểu Chữ | Tự động ghi nhận nhân viên cập nhật danh bạ | {% hint style="success" %} Tùy vào nhu cầu sử dụng, có thể tạo thêm thuộc tính bất kỳ để quản lý **Danh Bạ** bằng cách: **Thêm mới thuộc tính** {% endhint %} ![](/files/-MDy7M1OMFhj9Cz7Z9d3) ## `#2.Đơn Hàng:` Truy cập **CRM -> Cấu Hình -> Thuộc Tính -> Đơn Hàng -> Thuộc Tính Khác** ![](/files/-MECUK3lG4Xa7oRx2P3E) {% hint style="info" %} MyHub hỗ trợ các thuộc tính **Đơn Hàng** mặc định của hệ thống theo bảng bên dưới, những thuộc tính này: * Chỉ có thể sửa tên, nhưng ý nghĩa không thay đổi so với tên mặc định * **Không thể xóa** {% endhint %} | Tên | Loại | Mô Tả | | ----------------- | ------------ | ---------------------------------------------------------------------------- | | Mã Đơn Hàng | Kiểu Chữ | Mã đơn hàng | | **SĐT** | **Kiểu Chữ** | **Cho phép trùng SĐT** | | Họ Tên | Kiểu Chữ | Tên đơn hàng | | Địa Chỉ | Kiểu Chữ | Địa chỉ đơn hàng | | Tổng Tiền | Kiểu Số | Tổng giá trị đơn hàng để tính doanh thu | | **Trạng Thái** | **Lựa Chọn** | **Cho phép tùy chỉnh trong Thống Kê, sửa giá trị trong Trạng Thái Đơn Hàng** | | Sản Phẩm | Kiểu Chữ | Thông tin được lấy từ phần **Sản Phẩm** | | Ghi Chú | Văn Bản | Ghi chú thông tin về đơn hàng | | **Nhân Viên** | **Lựa Chọn** | **Cột này chỉ định nhân viên phụ trách danh bạ** | | Ngày Tạo | Ngày Tháng | Tự động ghi nhận ngày tạo đơn hàng | | Ngày Import Excel | Ngày Tháng | Tự động ghi nhận ngày Import đơn hàng | | Ngày Cập Nhât | Ngày Tháng | Tự động ghi nhận ngày cập nhật thông tin đơn hàng | | Tạo Bởi | Kiểu Chữ | Tự động ghi nhận nhân viên tạo đơn hàng | | Cập Nhật Bởi | Kiểu Chữ | Tự động ghi nhận nhân viên cập nhật đơn hàng | {% hint style="success" %} Tùy vào nhu cầu sử dụng, bạn có thể tạo thêm thuộc tính bất kỳ để quản lý **Đơn Hàng** bằng cách: **Thêm mới thuộc tính** {% endhint %} ## `#3.Sản Phẩm:` Truy cập **CRM -> Cấu Hình -> Thuộc Tính -> Sản Phẩm** ![](/files/-MECTzxNClZmpKXiF_Cl) {% hint style="info" %} MyHub hỗ trợ các thuộc tính **Sản Phẩm** mặc định của hệ thống theo bảng bên dưới, những thuộc tính này: * Chỉ có thể sửa tên, nhưng ý nghĩa không thay đổi so với tên mặc định * **Không thể xóa** {% endhint %} | Tên | Loại | Mô Tả | | ------------- | ---------- | ------------------------------------------------- | | Tên Sản Phẩm | Kiểu Chữ | Tên Sản Phẩm | | Mã Sản Phẩm | Kiểu Chữ | Mã Sản Phẩm | | Giá Sản Phẩm | Kiểu Số | Giá Sản Phẩm | | Mô Tả | Văn Bản | Ghi chú thông tin về sản phẩm | | Tạo bởi | Kiểu Chữ | Tự động ghi nhận nhân viên tạo sản phẩm | | Cập nhật bởi | Kiểu Chữ | Tự động ghi nhận nhân viên cập nhật sản phẩm | | Ngày Tạo | Ngày Tháng | Tự động ghi nhận ngày tạo sản phẩm | | Ngày Cập Nhật | Ngày Tháng | Tự động ghi nhận ngày cập nhật thông tin sản phẩm | {% hint style="success" %} Tùy vào nhu cầu sử dụng, bạn có thể tạo thêm thuộc tính bất kỳ để quản lý **Sản Phẩm** bằng cách: **Thêm mới thuộc tính** {% endhint %} # 5.3 Tùy Chỉnh Giao Diện Thay đổi giao diện quản lý CRM phù hợp với nhu cầu sử dụng ## Màn Hình Chính {% hint style="info" %} **Màn hình chính**: màn hình nằm giữa màn hình để hiển thị danh sách **Danh Bạ, Đơn Hàng, Sản Phẩm.** {% endhint %} ![](/files/-ME6iwNbFIefb2z1nkP8) * [x] Click vào nút để tùy chỉnh hiển thị màn hình chính ![](/files/-ME71k4KdpQi_ATG4clO) 1. Chọn bật/tắt hiển thị đối với 1 thuộc tính trong giao diện danh sách 2. Có thể bấm để trở về giao diện mặc định 3. Áp dụng giao diện chung cho tất cả các user khác * [x] Bấm **Lưu** khi đã tùy chỉnh xong. ### `# Các Thao Tác Chính:` * **Sửa thông tin**: ![](/files/-ME77ka1T1VxXd5AjEsp) * **Xem lịch sử cuộc gọi**: ![](/files/-ME795ukO9IG77j85kxy) * **Xóa thông tin**: ![](/files/-ME783kI-FZ59LW5E8PH) * **Thao tác nhanh**: cho phép đổi trạng thái hoặc gán dữ liệu đã chọn cho nhân viên được chỉ định ![](/files/-ME7AfVMaRXeWhg4bSrR) * **Tạo nhắc việc:** ![](/files/-MECWYNcF_y4VoE-wES8) * **Tạo nhanh đơn hàng**, xem lịch sử đơn hàng trong danh bạ ![](/files/-MECVyEXjX51Y9KV_ZJJ) ## Tùy Chỉnh Màn Hình Sửa {% hint style="info" %} Màn hình sửa thông tin nằm bên phải màn hình: cho phép cập nhật thông tin về **Danh Bạ, Đơn Hàng, Sản Phẩm** đã chọn {% endhint %} * Thay, chuyển đổi vị trí giữa các dòng thuộc tính ![](/files/-ME764kfZlJm7ueKs9x6) * Sửa tên hoặc ẩn 1 thuộc tính bất kỳ ![](/files/-ME76OVpKoW5IdfIDrBM) # 5.4 Lọc và Tìm Kiếm Cho phép tìm kiếm theo điều kiện bất kỳ và lưu lại những tìm kiếm thường xuyên được sử dụng ## Tìm Kiếm Theo Điều Kiện MyHub CRM hỗ trợ tìm kiếm theo điều kiện kết hợp giữa các thuộc tính bao gồm các loại dữ liệu: kiểu chữ, kiểu số, ngày tháng, lựa chọn, ... ![](/files/-ME7Et5CvuakMa2m1aGE) 1. Click chọn để mở mục **Lọc và tìm kiếm** 2. Cho phép ẩn điều kiện tìm kiếm 3. Cho phép thêm điều kiện tìm kiếm * [x] Nhập điều kiện, bấm **Tìm Kiếm** ## Tạo Bộ Lọc Và Tìm Nhanh ### `#1.Thêm Bộ Lọc:` {% hint style="success" %} Giúp lưu lại và lọc nhanh những bộ lọc thường xuyên sử dụng {% endhint %} ![](/files/-MEBIbytT_kGCMJQtm2A) 1. Click **Thêm mới** 1 bộ lọc 2. Sửa tên bộ lọc, nhập điều kiện tìm kiếm 3. Tích chọn nếu muốn áp dụng bộ lọc cho các user khác 4. Bấm để **Lưu** bộ lọc ### `#2.Sửa, Tùy Chỉnh Bộ Lọc:` {% hint style="success" %} Cho phép các thao tác: di chuyển, sửa, xóa bộ lọc đã tạo {% endhint %} ![](/files/-MEBJutBzDHZB08Hpkqz) 1. Di chuyển vị trí các bộ lọc 2. Sửa và xóa 1 bộ lọc đã tạo ### `#3.Tìm Kiếm Nhanh:` {% hint style="success" %} Giúp việc tìm kiếm nhanh chóng và hiệu quả với những bộ lọc đã tạo {% endhint %} ![](/files/-MEBM-1987wWIph_tjem) 1. Nhập số điện thoại hoặc tên => bấm **Enter** để tìm nhanh theo sđt hoặc tên 2. Click chọn vào bộ lọc đã tạo => tự động tìm kiếm theo điều kiện đã lưu # 5.5 Phân Quyền CRM Cho phép Admin phân nhóm quản lý các quyền được thao tác trên từng tài khoản nhân viên {% hint style="info" %} MyHub CRM cung cấp 2 quyền cơ sở: * **Quản Lý**: quyền cao nhất, được phép thao tác trên tất cả các tính năng trên hệ thống * **Nhân Viên**: mặc định chỉ thao tác được trên Danh Bạ, Đơn Hàng, Sản Phẩm, xem thống kê do nhân viên đó phụ trách Ngoài ra, MyHub CRM cho phép quản trị hệ thống có thể thêm mới và chỉnh sửa các quyền phù hợp. {% endhint %} ## Phân Quyền * [x] Truy cập **Cấu Hình -> Phân Quyền -> Thêm Mới** ![](/files/-MEByHcA3CqxS1lr6-5l) ![](/files/-MEBzfKDd2-BOTSePM-H) ![](/files/-MEBzj_j2B-1vh8vpue0) 1. Nhập tên quyền 2. Mô tả mục đích tạo quyền 3. Phân quyền cho Đơn Hàng 4. Phân quyền cho Danh Bạ 5. Phân quyền cho Sản Phẩm 6. Phân quyền xem Thống Kê * [x] Chọn **Xác Nhận** để thêm quyền ### `# Ý Nghĩa Các Quyền:` {% hint style="success" %} Bao gồm các quyền nhằm giới hạn mức độ thao tác của nhân viên trên từng đối tượng cụ thể: Đơn Hàng, Danh Bạ, Sản Phẩm, Thống Kê {% endhint %} | Quyền | Mô Tả | | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Tất Cả** | Toàn quyền trên đối tượng được thao tác | | **Được Gán** | Chỉ được thao tác trên đối tượng được gán cho nhân viên đó | | **Đã Tạo** | Chỉ được thao tác trên đối tượng được tạo bởi nhân viên đó | | **Không** | Không được thao tác trên đối tượng chỉ định | | **Nhóm Quyền** (vd: Quản Lý, Nhân Viên) | Chỉ được thao tác trên đối tượng cùng nhóm với nhân viên đó | | **Nhập/Tải Excel** |

Không: không có quyền Import hoặc Export Excel

Có: được quyền Import hoặc Export Excel

| | **Chỉ Mình** | Chỉ xem được thống kê những Đơn Hàng, Danh Bạ do nhân viên đó phụ trách | ## Nhân Viên {% hint style="success" %} Tạo một tài khoản nhân viên và gán phân quyền cho nhân viên đó, bằng cách: truy cập **Cấu Hình -> Nhân Viên -> Thêm Mới** {% endhint %} ![](/files/-MEC4Ji2sk8h_82fVP4A) 1. Nhập thông tin tài khoản của nhân viên: họ tên, tên đăng nhập, mật khẩu, quyền được gán,... 2. Chọn ẩn/hiện SĐT khách hàng đối với nhân viên này * [x] Bấm **Lưu** để tạo tài khoản nhân viên # 5.6 Thống Kê Các chỉ số thống kê hiệu quả công việc trên tổng thể và trên từng nhân viên như: số tiềm năng, số chuyển đổi, doanh thu, tỉ lệ chuyển đổi, tổng số cuộc gọi, thời gian gọi... ## Cài Đặt Thống Kê {% hint style="success" %} Cho phép tùy chỉnh các chỉ số thống kê theo nhân viên và theo thời gian muốn thống kê {% endhint %} ![](/files/-MECK430plnkVkZxzTnq) ![](/files/-MECP-Lg9bBczOWQgPFe) 1. Cài đặt thống kê 2. Chọn danh sách nhân viên cần thống kê 3. Chọn khoảng thời gian muốn thống kê ### `# Các Định Nghĩa` Chọn **Cài Đặt** để cấu hình các định nghĩa về thống kê: ![](/files/-MECK80JlKaZHpD8PNOF) **1, 2. Tiềm Năng/Chuyển Đổi** (có thể chỉnh sửa tên): chọn Danh Bạ/Đơn Hàng, thống kê theo các trạng thái được chọn hoặc các thao tác: **Không bắt máy, Gọi bắt máy, Gọi nhỡ, Nghe máy**; và được tính theo ngày: **Ngày tạo, Ngày Gọi, Ngày cập nhật,...** # Các Lỗi Thường Gặp & Xử Lý Liệt kê các lỗi thường gặp khi sử dụng Myhub và hướng dẫn cách khắc phục và xử lý ## Lỗi 1. Thiếu thông tin cuộc gọi ### `# Triệu Chứng:` Truy cập trang quản lý cuộc gọi MyHub**:** . Trang **Hội Thoại** không thấy thông tin cuộc gọi mới nhất. ### `# Cách Khắc Phục:` Truy cập trang quản lý cuộc gọi MyHub**:** . Vào **Cấu Hình -> Quản Lý Sim:** ![](/files/-MECZxou-Kdzu1bLxoN-) ### **`#1 Mất Kết Nối`** {% hint style="danger" %} **Nguyên nhân:** điện thoại không có kết nối Internet hoặc ứng dụng MyHub trên điện thoại đã bị tắt (Ứng dụng MyHub là ứng dụng chạy nền, nên để lâu có thể bị tắt bởi hệ điều hành). **Giải pháp:** * Kiểm tra kết nối Internet (Wifi/3G) * Mở lại ứng dụng MyHub.vn trên điên thoại (để tạo kết nối) * Cần bật đủ các cài đặt theo từng dòng điện thoại để ứng dụng không bị tắt. [**Kiểm tra các cài đặt**](https://doc.myhub.vn/cai-dat#1-dien-thoai-ho-tro-ghi-am-mac-dinh) {% endhint %} ### **`#2 Kết Nối Hết Hạn`** {% hint style="danger" %} **Nguyên nhân:** trình quản lý sim không thể lấy thông tin cuộc gọi trên điện thoại do kết nối ứng dụng MyHub trên điện thoại bị hết hạn **Giải pháp:** * Mở ứng dụng MyHub trên điện thoại, chọn góc trên bên trái, chọn **Cài Đặt Sim,** bấm **Kích Hoạt**. {% endhint %} ### **`#3 Không Tìm Thấy Thiết Bị`** {% hint style="danger" %} **Nguyên nhân**: Sim này trên điện thoại đã bị tháo ra hoặc đổi qua một thiết bị khác **Giải pháp:** * Mở ứng dụng MyHub trên điện thoại, chọn góc trên bên trái, chọn **Cài Đặt Sim,** bấm **Kích Hoạt.** Thực hiện lại thao tác này và kiểm tra số thứ tự sim trên điện thoại có khớp với số thứ tự sim trên web hay không? {% endhint %} Điện thoại hiển thị số thứ tự sim nhân viên đang quản lý ## 2. Ghi âm lỗi, không có file ghi âm ### `# Triệu Chứng:` Truy cập trang quản lý cuộc gọi MyHub**:** . Trang **Hội Thoại**, thông tin cuộc gọi có hiển thị **"Cài đặt ghi âm"** ![](/files/-MECgqF-vKh6uhKLy90w) ### **`# Cách Khắc Phục:`** {% hint style="success" %} Kiểm tra điện thoại chứa sim thiếu ghi âm đã bật chế độ ghi âm hay chưa? [**Cài đặt theo hướng dẫn tại đây**](https://doc.myhub.vn/cai-dat#buoc-3-cai-dat-ghi-am) {% endhint %} ## 3. Kích hoạt sim bị trùng ### `# Triệu Chứng:` Trên điện thoại, mở ứng dụng Myhub -> chọn góc menu trên bên trái -> chọn Cài đặt Sim -> hiển thị như hình (2 sim cùng số thứ tự)

Lỗi trùng sim

### `# Cách khắc phục:` Thực hiện các thao tác như bên dưới: 1. Kiểm tra đã cập nhật phiên bản mới nhất của Myhub chưa? 2. Mở app Myhub -> chọn đăng xuất 3. Rút sim, đổi vị trí 2 sim trên điện thoại (chẳng hạn như hình trên, đổi sim Vinaphone là sim 2, Viettel là sim 1; hoặc ngược lại) - **phần này quan trọng** 4. Mở app Myhub -> đăng nhập lại -> kích hoạt 2 sim 5. Nếu hiển thị 2 số thứ tự sim khác nhau là thành công