# Các Lỗi Thường Gặp & Xử Lý ## Lỗi 1. Thiếu thông tin cuộc gọi ### `# Triệu Chứng:` Truy cập trang quản lý cuộc gọi MyHub**:** . Trang **Hội Thoại** không thấy thông tin cuộc gọi mới nhất. ### `# Cách Khắc Phục:` Truy cập trang quản lý cuộc gọi MyHub**:** . Vào **Cấu Hình -> Quản Lý Sim:** ![](/files/-MECZxou-Kdzu1bLxoN-) ### **`#1 Mất Kết Nối`** {% hint style="danger" %} **Nguyên nhân:** điện thoại không có kết nối Internet hoặc ứng dụng MyHub trên điện thoại đã bị tắt (Ứng dụng MyHub là ứng dụng chạy nền, nên để lâu có thể bị tắt bởi hệ điều hành). **Giải pháp:** * Kiểm tra kết nối Internet (Wifi/3G) * Mở lại ứng dụng MyHub.vn trên điên thoại (để tạo kết nối) * Cần bật đủ các cài đặt theo từng dòng điện thoại để ứng dụng không bị tắt. [**Kiểm tra các cài đặt**](https://doc.myhub.vn/cai-dat#1-dien-thoai-ho-tro-ghi-am-mac-dinh) {% endhint %} ### **`#2 Kết Nối Hết Hạn`** {% hint style="danger" %} **Nguyên nhân:** trình quản lý sim không thể lấy thông tin cuộc gọi trên điện thoại do kết nối ứng dụng MyHub trên điện thoại bị hết hạn **Giải pháp:** * Mở ứng dụng MyHub trên điện thoại, chọn góc trên bên trái, chọn **Cài Đặt Sim,** bấm **Kích Hoạt**. {% endhint %} ### **`#3 Không Tìm Thấy Thiết Bị`** {% hint style="danger" %} **Nguyên nhân**: Sim này trên điện thoại đã bị tháo ra hoặc đổi qua một thiết bị khác **Giải pháp:** * Mở ứng dụng MyHub trên điện thoại, chọn góc trên bên trái, chọn **Cài Đặt Sim,** bấm **Kích Hoạt.** Thực hiện lại thao tác này và kiểm tra số thứ tự sim trên điện thoại có khớp với số thứ tự sim trên web hay không? {% endhint %} Điện thoại hiển thị số thứ tự sim nhân viên đang quản lý ## 2. Ghi âm lỗi, không có file ghi âm ### `# Triệu Chứng:` Truy cập trang quản lý cuộc gọi MyHub**:** . Trang **Hội Thoại**, thông tin cuộc gọi có hiển thị **"Cài đặt ghi âm"** ![](/files/-MECgqF-vKh6uhKLy90w) ### **`# Cách Khắc Phục:`** {% hint style="success" %} Kiểm tra điện thoại chứa sim thiếu ghi âm đã bật chế độ ghi âm hay chưa? [**Cài đặt theo hướng dẫn tại đây**](https://doc.myhub.vn/cai-dat#buoc-3-cai-dat-ghi-am) {% endhint %} ## 3. Kích hoạt sim bị trùng ### `# Triệu Chứng:` Trên điện thoại, mở ứng dụng Myhub -> chọn góc menu trên bên trái -> chọn Cài đặt Sim -> hiển thị như hình (2 sim cùng số thứ tự)

Lỗi trùng sim

### `# Cách khắc phục:` Thực hiện các thao tác như bên dưới: 1. Kiểm tra đã cập nhật phiên bản mới nhất của Myhub chưa? 2. Mở app Myhub -> chọn đăng xuất 3. Rút sim, đổi vị trí 2 sim trên điện thoại (chẳng hạn như hình trên, đổi sim Vinaphone là sim 2, Viettel là sim 1; hoặc ngược lại) - **phần này quan trọng** 4. Mở app Myhub -> đăng nhập lại -> kích hoạt 2 sim 5. Nếu hiển thị 2 số thứ tự sim khác nhau là thành công --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://doc.myhub.vn/cac-loi-thuong-gap-and-xu-ly.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.